System Analyst

Обеспечивал VIP-поддержку для высшего руководства, гарантируя оперативное и конфиденциальное решение ИТ-проблем с высоким приоритетом, включая персональную настройку устройств и устранение неполадок.

Управлял системами AV-конференц-залов, настраивал и обслуживал оборудование для видеоконференций (например, Webex, Teams) для проведения гибридных встреч без сбоев, а также устранял аудиовизуальные проблемы.

Оказывал внутреннюю ИТ-поддержку, включая первичное обеспечение пользователей и оперативное устранение проблем на месте.

Предоставлял техническую поддержку для систем на базе Windows по электронной почте, в чате или по телефону.

Осуществлял мониторинг стабильности работы настольных компьютеров и ноутбуков, применяя проактивные и реактивные меры для устранения проблем.

Настраивал клиентские рабочие станции удаленно с помощью Remote View App или Teams.

Оказывал техническую поддержку 1-го и 2-го уровня на месте для решения проблем с сетевым подключением, доступом к ресурсам, работой настольных клиентов, приложений и аппаратного обеспечения.

При необходимости выполнял обслуживание и ремонт периферийных устройств (например, принтеров, сканеров).

Обеспечивал высокое качество обслуживания клиентов и своевременное реагирование в соответствии с требованиями SLA.